产品经理核心素养之同理心

01、同理心定义

同理心，是理解与响应他人经验的【综合能力】，是站在对方的角度和位置上，客观地理解对方的内心感受，同时把这种理解传达给对方的一种沟通交流方式。

拆解下来，两个层次，四个要素。

1）两个层次：

认知同理：视角转换，站在他人角度思考问题的能力。

情感同理：理解并感受他人的情感，产生移情关怀。

2）四个要素：

为何我们需要同理心？

史蒂芬·柯维说，除了生理需求，人类最大的需求就是心理上的需求 : 得到理解，得到肯定，得到珍视 。

02、同理心的障碍

障碍一：自我中心，过渡关注自我的想法和需求

日常工作中你是否也有过这样想法，我的项目是重要紧急需求，对方就应该积极给予配合；

这个事情跟我的OKR没有关系，能不做就不做；

papi酱来告诉你，这样的人长啥样，自我中心的经典演绎

障碍二：自以为是，根据自我的想法片面判断他人的想法

我们见过自以为是的样子，我都干了快十年了，之前尝试失败了，这条路根本走不通。

找他帮助出个报表，问了一大箩筐问题，诚心不想帮忙！

其实很多事情，并不是你想的那样….

不管是MBTI职业性格测试，既或九型人格，都在说明我们天生就是不一样。

障碍三：归则他人，让他人承担责任来满足自己感受，容易发现别人的问题，习惯忽视自己的问题；

调研【未达预期】的项目，没有实现目标的主要原因有哪些？发现大部分都是在非我的因素，我们可以测评下自己近期工作未达预期，下意识的认为主要问题出在哪里？

03、同理心的修炼

1. 换位思考

换位思考，你要穿上他的鞋子，而不是想象穿上他的鞋子。

设计一款全家人能使用的冰箱，老年人使用冰箱比例最高，为了去感受老年人使用冰箱痛点，设计师把自己变成老年人，想象成为老年人使用冰箱比成为老年人使用冰箱感受是不一样的。

2021年第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上的人口占总人口的18.7%，近2.6亿，面对庞大的老年群体，在当前互联网时代，产品和应用的设计，都逐步老年人更友好的趋势。

如老人版打车、大字版今日头、长辈模式支付宝、大字版百度。

正面管教有重要的理念，“请蹲下来跟孩子说话”，当他平视你跟你说话，与站着仰视你说话的感受是不一样的。

换位思考.划重点

1) 先让自己冷静，再进行换位

2) 尽量去“鞋子匹配”; 联想他的经历，他所处的境遇，就仿佛你真的是他

3) 养成思维习惯

一旦出现你不能理解对方的时候,问自己一句话：如果我是他，我会怎么想？会有什么感受？

2. 同理心倾听

倾听有三种方式，选择性倾听、专注的听、同理心倾听，每种方式各有特点。

1）选择性倾听

对方：今天心情不太好

自己：是啊，我今天心情也不是很好

对方：一上班就被老板批

自己：我比你也强不到哪去

2）专注的听

对方：今天心情不太好

自己：发生了什么吗？

对方：一上班就被老板批因为方案的事

自己：你是说老板对你的方案不满意？

专注的听.划重点

• 消除内心的噪音：评判、建议、表达、解释、指责
• 复述，澄清确定：

“你说的是……”

“我想跟你确定一下我是否理解了你的意思……”

“如果我没有理解错的话，你的意思是…… ”

3） 同理性倾听

通过表层的言行，同理到背后的情绪和真实需要，把你对对方的理解回应给对方。

通过目光、肢体语言等、回应对方的情绪、所传达信息、观点。

关于儿子的言行，可以抱抱他说，宝贝，妈妈又回来晚了，妈妈爱你，周末好好陪你

同样作为一个产品人，读懂和重视用户情绪这么重要？

情绪的背后就是他的痛点和诉求，而用户是无法像专业的产品经理那样，分层次说出他的体验的，他能展现的就是用户情绪。

同理心的听.划重点

• 专心倾听是同理心倾听的起点
• 以对方为中心，以理解为目的去倾听
• 放下自己的判断，去除内心的干扰
• 理解对方的观点，进行复述
• 听出对方的情绪和需要
• 将理解回应给对方

3. 慈悲

慈悲是什么，是仁，是温柔，是情怀

产品经理可以用404做流量转化，我见过并且为之震撼的产品。

富含同理心的产品，即便是见过最黑的暗，依然待人以光。

写在最后

为什么我们需要同理心？每个人都渴望被别人理解。

是做好产品设计的底层逻辑

是建立良好人际交往的重要能力

你会看到别人看不到的世界（冰山下完整的认知事实）

直接影响你的幸福指数，让自己更舒适的方式活着

同理心是理解、是共情。稀缺、重要但也困难，值得我们在这条路上不断精修！