全面剖析设计工作坊的套路与妙用！

那今天我们就来全面剖析设计工作坊的套路与妙用。首先我们来玩个游戏，看看下图，我们能从中找到哪些分析模型呢？我们在实践中尝试过哪种方法呢？

在讨论会中往往会运用到多种分析模型：同理心映射、价值主张、客户旅程、商业模式等等。而这只是一些“经典”的例子，在各个模型间还会有无数的衍生与联系。

不过也正因此，任何人都可以通过学习设计模型从而去解决研讨会上的关键问题。

对了，上面那个问题的答案在这里：

1、基础活动

活动1.post-up

• 描述：将你的想法记录在便利贴上

  （不要只是口头的叙述）

• 目标：收集展示参与者的意见和专业知识
• 所需投入：0

Post-up指从团队成员脑暴中提取的想法

例如：你邀请了营销、技术等方面的专家，他们都有不同的经验和目标。通过在便利贴上写下他们的意见就可以收获到全新广阔的视角。

活动2.Affinity sorting

• 描述：将收集的便利贴分组并命名
• 目标：合并重复内容

  并定义关键主题或方向

• 所需投入：一些以前创建的便利贴

Affinity sorting有助于发现不同观点中的共同倾向与问题

例如：一个团队写了100个便签。上面写着关于开发一款新手机APP的想法。在这些便利贴中总有些信息是一样的，那么我们将相关的想法分组把重复的想法粘在一起，最后我们就会得到很多发散的观点而不是独立的想法。

活动3.Landscape mapping

• 描述：在画布上按一定的顺序组织便签（矩阵、序列、网格等）。

  它通常是基于时间或优先级的

• 目标：看清关系和趋势或确定优先级
• 所需投入：一些以前创建的便利贴

Landscape mapping用不同的数据块创建一个结构

例如：一个团队已经产生了许多有用有创意的想法，但这些想法之间的关系还不清楚。可以将这些便签贴在“价值vs.可行性”矩阵上，通过排序我们就可以知道哪些想法具有最高的价值和可行性，哪些想法既不可行也没有价值。

活动4.Storyboarding

• 描述：描绘一个场景的关键步骤
• 目标：将抽象的想法形象化
• 所需投入：用文字描述便利贴中发生问题的场景

storyboarding是一种生动描绘抽象故事的方法

例如:一个团队有一系列的便利贴，这些便利贴描述了一个新的网络应用程序的使用过程。然而，部分顺序太模糊，难以想象。那么可以拿出几张纸，勾勒出6-8个场景的关键帧。这样，参与者可以可视化用户与应用程序的确切交互方式。

活动5.Dot voting

• 描述：对列出的便利贴进行投票
• 目标：最后列出最具有价值或高优先级的项目
• 所需投入：一些以前创建的便利贴

Dot voting是一种快速决策的方法

例如:团队成员已经生成了许多带有用户痛点的便签。但是不可能一下子解决所有的问题，所以你必须决定把什么放在次要的位置。给每个参与者三个粘点，让他们投票选出最重要的点。因此，团队只能专注于票数最高的项目。

活动6.Forced ranking

• 描述：同时用多个标准评价便利贴
• 目标：支持一个复杂的决定
• 所需投入：一些以前创建的便利贴和商定的标准

Forced ranking是一种快速决策的方法

例如:你的团队确定了功能理念，然而无法对哪个是最好的执行方法达成一致。那么我们就可以根据分析模型选取标准，“可行性”“对商业的价值”“对客户的价值”，并对每个想法从0到3打分，由此可以确定一小部分最可行、最有益的想法。

活动7.Role-play

• 描述：表演一个场景或某个人的观点
• 目标：建立同理心，把抽象的想法形象化
• 所需投入：描述场景或观点的标签

Role-play角色扮演有助于可视化与产品或服务的交互过程

例如:将团队与web应用程序的交互描述为一系列的便利贴。不过，目前还不清楚这种情况在现实中会是什么样子。将团队分成一对对分配角色(“应用程序”和“用户”)，并要求一对成员执行一个场景。由此，该团队可视化了交互在现实生活中可能出现的确切方式。

活动8.Playback

• 描述：展示反思讨论的结果与过程
• 目标：确保每个用户都在同一页面上
• 所需投入：完成以上描述的至少一项

Playback是一种辅助活动，确保团队都在统一步调

例如：团队成员刚刚完成了故事板，但是现在草图只有他们各自的作者才能看到。你给每个参与者几分钟的时间来陈述他们的想法，其他人则在听。因此，每个成员都理解每个故事板的含义。
…
现在，我们以一种流行的研讨会形式，映射客户旅程，并研究为什么它是这样构建的。乍一看，它似乎相当复杂:好几行，许多列，不同颜色的便利贴。但是在一分钟内，你会发现这13个基本的活动构成了一张旅程地图。

简单来讲，需要首先列出问题，以映射出相关用户操作;用户操作有助于回忆痛点;最后，制定方案解决这些痛点。而在这中间的两次投票有助于保持会议焦点集中。

2、活动变量

在工作坊中我们往往会遇到这些问题：

• 如何让一个具有破坏性的参与者平静下来?
• 如何吸引知识渊博但谦逊的参与者?
• 如何最小化参与者的偏见?
• 如何解决组织方面的问题:不方便的工作空间、缺乏资料、网速慢、时间紧迫等等?

下面我收集了一些常见的变量，换句话说，就是根据你的具体情况调整基础活动的方法。

变量 ①写观点

便签大小：大的，中的，小的

颜色：特定颜色、任意颜色或多种颜色

内容：应该遵循一定的格式（单词，短语，句子，表情符号，涂鸦）或不规范。

例如：如果团队中有人第一次参与这样的活动，可以在热身练习中，先分发黄色的小便签，让参与者用一个表情符号描述他们当前的心情。在正式练习中，可以提供红色便签，任务是用几个关键词来阐明项目风险和约束。

变量②建框架

景观类型：时间轴、矩阵、象限、分层等。

填充方法：填充空白画布或将现有的便笺转移到画布上。

例如：对产品功能进行优先排序，最好先生成它们，然后在优先排序画布上进行组织。但是当你可视化一个进程时，一步一步地填充一个基于空时间的画布会更有效率。

变量③故事板

帧数：预先定义（ 4 ， 6 ， 8 等）或不受限制。

框架类型：分析模型或模板（例如，点网格，数字设备的屏幕，对话框气泡）。

故事板的精确性和重点依赖于分发给参与者的模板

变量④投票

得票数：平均每一个（ 2 ， 3 ， 5 等）或关键决策者被授予额外的投票。

表决顺序：所有人一起或一个一个地投票，如果一个接一个，随机顺序或主持人告诉谁投票。

例如：公司的一位高管出人意料地决定参加你的研讨会。你知道她对战略有很强的意见，喜欢拉团队成员的排名。所以，你给她一个额外的投票点，但要求她在其他人之后投票。

变量⑤排名

标准数目：最低 2 但是可以更多。

标记类型：数字刻度（ 0 – 3 、 1 – 5 等）、符号（星星、美元、表情符号等）， T 恤尺寸（ S 、 M 、 L 、 XL ），隐喻（鹅卵石/岩石/巨石）。

例如：投票时应该考虑三个重要的标准：技术可行性，业务的预期盈利能力，以及对客户的期望。可以创建一个有三列的网格，并使用数字标记，这样就可以对每个功能概念进行求和，并了解最终的得分。

变量⑥角色扮演

每个研讨会的角色数量和类型不同。你可以准备一些更真实的道具（例如快速的纸质原型），或者参与者可以即兴发挥，假装他们正在使用数字设备或模拟一些动作。

tips：你知道团队从来没有练习过角色扮演，可能会感到害怕和尴尬。因此，你展示了一个与联合引导者进行角色扮演的例子，并为人们配备了道具（快速原型），以便他们感到更自信，更快地进入角色。

变量⑦回放

方法：主持人对团队所做的事情进行评论，或者每个参与者或分组逐一展示他们的结果。

时间：严格限定（ 1 分钟、 3 分钟、 5 分钟等）或不限定。

回放可以涉及每个人，也可以由一个主持人单独完成。为了建立共同的理解，可以给每个小组 3 分钟的时间来分享他们在这个活动中的发现或理解。

3、利用信息展开工作

发散

从零开始产生信息或扩展N条信息。你可以把这个词和更熟悉的词“多样化”或“深入挖掘”联系起来记忆。

收敛

收敛是相对于发散的手段，以提取最重要的或最优先的部分的信息。“收敛”听起来像“浓缩”或“总结”。

聚合和发散

处理信息有两种方式——聚合和发散。要么生成东西，要么做出选择。两者结合的过程展现了一个人应该如何思考，以确定一个问题，并找到一个解决方案。

4、画布解剖

这部分基于活动3.Landscape mapping。

画布有助于分解和传达复杂的思想，所有的画布都有相似的性质，包括四个主要组成部分：内容块；内容规则；结构和关系；填写顺序。

部分①.内容块

画布以一种结构化的方式收集信息，这就是为什么没有内容块它们就不能存在。内容块就像抽屉，一步一步收集信息。

部分②.内容规则

内容规则确保人们生成相关信息。

人们以不同的方式思考和形成想法：例如，有些人以解决问题为导向，而另一些人则为了立即发现风险。如果没有内容规则，那么解决问题时将没有重点。

部分③.结构和关系

块和内容规则保证了信息收集，接着，我们需要建立各部分之间的逻辑联系。块的大小和形状，相邻的部分，整体布局-这些设置传达了比单独的便签更深刻的信息。

部分④.填写顺序

最后， 创作者和从业者应该明白，阅读和填写是两个不同的过程。作为一个引导者，需要引导团队的思维，尽量减少偏见，并确保人们不会跳过关键步骤。按照特定的顺序填充画布可以最大限度地减少团队的偏见和破坏性争论。

总结&提醒

1. 即使是一个复杂的工作坊也是由简单步骤组成。

2. 细节很重要：

故事板框架的数量，点投票的顺序，便利贴的颜色等等。变量有助于节省时间，克服误解，避免破坏性的冲突。

3.要么扩充信息，要么缩减信息

4. 工作坊是一种很好的方式来可视化组织信息，并结合参与者的专业知识和经验。