需求背景

本篇文章从作者亲身经历出发，从CRM的概念到CRM业务架构俯视图，再到CRM重构，全面完整地讲述了CRM，希望能给大家帮助和启发。推荐感兴趣的朋友们阅读。 进入到这篇文章的朋友，大概率应该都是CRM领域的相关工作者….