ToB运营人员应该具备哪些“硬实力”

大多数的ToB运营人员，虽然挂着运营的名头，最终却做着客户服务的工作，或者驻场的帮助客户工作的人员。

随着SaaS的兴起，越来越多的小伙伴期待到B端的领域工作。最近也我面试了一些小伙伴，自己也总结了一些就经验，就运营工作来讲，B端的小伙伴还是要注意以下几个关键点。

基本能力

在《运营思维》一书中，我就对运营人员的要求提出了感性和理性想结合，虽然这么听起来有点人格分离，到了B端的运营中，确实会强迫着你变成人格分裂。

这里，对于感性和理性的需求，要比C端高一些。

如果，你能比较好的控制自己的脑回路，那么，个人成长和见解也会比C端深太多。

业务沟通能力

B端的所有的产品能力，都要基于客户的业务才能产生价值。在于客户、销售同事沟通的过程中，能够根据客户的需求，感性的在现场给出一些解决方案，又要理性的结合产品，系统的解决客户问题。

需要运营人员有很强的沟通能力、倾听能力和理解能力，特别是对于业务的积累，理解客户的需求、客户的障碍和客户的痛点。

演讲能力

运营需要把产品的价值、产品的方案讲解给客户和内部同事，相信我，作为运营人员这些工作不能完全推脱给销售，有时一定需要你。

拿到PPT一定要达到脱稿的状态，即使不看PPT也能把产品的价值，按照PPT的逻辑讲给客户，通俗来讲，需要把PPT的大致框架内容背下来。

在演讲PPT的时候，声情并茂，抑扬顿挫，本来空讲PPT就是很乏味的一件事，你再不加点生动形象的描述，客户都要睡着了。

写作能力

写公众号文章给了我很好的机会，让我看到一个点，能够延展开来拓展成一个面。

而且掌握了一些习作技巧，文章的逻辑性、伏笔、用词都没有太大的问题。

写作能力还包括PPT的制作能力，学一点配色、PPT的排版。别像我一样，就会套用模板，看起来没有灵魂。

商业理解能力

B端不是C端，搞起来用户量不能变现，依然解决不了公司生存的问题。B端的运营离钱很近，需要理解商业逻辑，把产品卖出去，解决用户的问题，让用户持续的使用。

最起码理解商业是怎么回事，让自己具备一些商业思维，从商人的角度看待运营的事情，你会具备不一样的认知。

理解了商业，才能做好B端的运营。

需求落地能力

B端的运营避免不了和客户打交道，每天需要面临客户的新需求，如果把客户的需求转换为产品、测试能够听的懂的语言，并且能给客户要到排期。

有些客户紧急的需求，如何快速的落地，需要很强的需求推动的能力，保障用户需求和产品研发之间的关联关系，不至于客户需求最终没人管理。

流程梳理能力

做了ToB的运营，很多的时间耗费在内部的沟通协调上，如果内部系统不是特别成熟，每天在沟通中需要耗费很长的时间，如何把内部的沟通落实到流程上，把以后按照流程规则办事，让大家的沟通更加协调。

在关键节点设定关键人，并且流程能在内部落地并执行，对于运营人员的工作有很大的提升。

ToB的运营更加需要人员的全面能力，仅仅选择其中一项难以完成当前的工作，这些都是硬性的要求，并不是拥有所有的能力，至少要有人帮你补足短板，让自己的能力有所提升。

ToB的运营与钱很近，与用户很近，链路也很长。

写在最后

ToB的运营路径也有很长，今天分享了ToB运营的核心能力，在下周五还会分享ToB运营需要的另外一层的能力，帮助大家能够快速的补充自己的不足。

特别是从C端往B端转的运营小伙伴，能够认识到自己的不足，并且快速的学习补充，对于成长会有很大的帮助。