谈有赞产品设计原则

最近一直在思考B端界面设计原则（设计原则是指导界面设计行之有效的指导和标准）有哪些，哪些在实践中是好用、实用且专业的，在网上也找到了很多设计原则，在B端常用的有亲密性、重复、高效、友好、简洁、一致性、聚焦关键信息等。但在查阅设计原则的过程中，笔者发现了有赞的产品设计原则。在阅读完有赞产品设计原则后，我认为我们在思考界面设计原则前，需要先定义产品设计原则，产品设计原则是界面设计原则的基础与初衷。

产品设计原则更贴近产品生态、产品定义、产品商业化模式，等等。从源头上说，产品设计原则是更贴近产品本质的东西，而界面设计原则是产品设计原则的显性展现，可以说前者是本质，后者是现象。产品设计原则表达了产品人对产品的希望和思考。

我们拿微信来举个通俗易通的例子，微信有10条产品设计原则，其中一条是“好的产品富有创意，必须是一个创新的东西”，那么围绕这条产品设计原则，微信在界面设计上是如何体现的呢？2012年微信3.5版本发布扫描二维码功能，人与人之间互加好友只需安静的亮出二维码即可，无需与以往一样通过口头传达（嘈杂的场合非常不合适，且账号名称一长，就不容易短时记忆）。二维码不仅在添加好友时可以用到，在移动支付中更是无处不在。

今天这篇文章，我将把有赞中好的产品设计原则（它可以为B端产品设计原则带去思考）提取出来，与大家分享，下次，我们再来思考B端界面设计原则。

什么是有赞

在分享有赞产品设计原则前，我们先来看看什么是有赞，了解有赞，再来感受有赞的产品设计原则，会更加有感知。

有赞对自家的介绍是：“有赞是一个商家服务公司，目前旗下拥有有赞微商城、有赞零售、有赞连锁等。我们首先为商家提供客户管理、在线营销、在线销售、门店管理等全面提高经营效率的系统解决方案，有 SaaS 产品，也有 PaaS 云；同时还提供人才培训、供应、金融等增值服务。”可见，有赞立足于帮助商家经营移动社交电商和全渠道新零售，致力于成为商家服务领域最被信任的引领者。

有赞和淘宝的区别

说到这里，大家是不是在疑惑有赞和淘宝有啥区别。本文梳理了三个区别：

1、本质

淘宝本质是一个平台，它自带流量。

有赞本质是一个开店工具（SaaS服务），它不带流量，但会给店铺获取流量的方法。

2、流量

淘宝作为一个平台，商家的流量全部来自于淘宝，商家之间是形成竞争关系的，淘宝给到商家的是公域流量。

有赞是一个开店工具，它会协助商家获取流量的方法和工具（例如有赞精选、有赞分销、有赞广告），帮助商家把流量引到商家店铺，商家可以通过自有独立商城经营私域流量，把微商城、小程序等营销方式都结合起来。

3、运营

商家在淘宝上开店，对运营人员的要求会较高，搞促销、做活动需要按照淘宝平台的要求和节奏来。

商家在有赞开店，有赞会用运营后台为商家统计好数据，形成精准营销；同时通过微信、微博、支付宝生活号等打通运营渠道。

有赞产品设计原则

好了，了解了有赞后，我们在去看有赞的产品设计原则是怎样的（来自白鸦在有赞的内部分享），知其然更知其所以然。有赞产品设计原则是在有赞每个产品的设计过程中都要遵守的基本原则，它们来源于有赞的业务特性、市场情况、行业环境，及有赞的使命和愿景。

市场定位：一个“商家”服务公司。

业务性质：从工具到生态，从“做生意，拥有赞”到“做生意，找有赞”。

经营理念：为客户创造价值，并获取价值；追求最长久的经营，和持续增长。

1、产品人的核心能力

1）每一个产品人在做的事情，其实就是发现问题、解决问题、验证问题的整个过程。

2）一件事情要把它想清楚。任何一件事发生了，要想它底层的原因是什么？它的根本是什么？

3）如果一个产品人不能把你的想法说明白，就是能力很差。

4）要有能力快速的去试。拉用户、做原型、做访谈都是可以的。

2、产品定义的原则

1）、清晰的用户画像和使用场景，是整个产品的基础条件。

2）、定义一个新的产品时必须找到用户价值和商业价值的结合点，同时能够满足用户价值和商业价值的需求通常是最优质的需求。

3）、产品模式应该是可持续的、长期的、正向增长的，随着用户的使用产品价值会越来越高，业务增长会越来越好，成本增长不断下降。

3、产品设计的原则

1）、产品要形成最小可用的全场景闭环。

2）、我们要尽全力去实现每一个商家的独立和每一个商家的个性化，而不是规定他们一定要怎么样。

3）、一个被信任的商业服务产品首先应该是持续稳定的，产品的结构和呈现方式一旦确定下来，就不能轻易改版，必须给用户持续的“确定性”。这样，所有的产品的习惯是一致的，学习成本是最低的。

4、产品研发的原则

1）、没有任何东西比 SaaS 的稳定重要，宕机了再好的产品都没用。会影响到系统稳定的事情不能做。

2）、说对方能听懂的话，做用户能用明白的产品。不耍专业，不设置门槛。

3）、每一处给用户表达的内容，都需要是一致的，不做多样化。从开始到结束，从 A 产品到 B 产品，从界面视觉到文字内容，以及标点符号。

5、产品运营的原则

1）、新产品不能比老产品的功能少，不应该轻易下线产品功能，不降低服务，不让少数服从多数，每个用户的需求和习惯都是重要的。

2）、有是最基础的体验，有总比没有要好。然后使用效率要很高，再然后才是要好用易用，最后才是要好看。当然，丑也是不行的。

3）、作为一个产品人，应该持续关注自己做过的产品，哪怕这个产品已经不归自己管了，也应该经常关注并思考他的发展和进化。

4）、我们的责任是帮助商家成功，不是为了让我们自己的生意更成功，我们没有权利去为了自己的商业目的不断骚扰用户。用户通常不看系统消息，群发信息起不到沟通作用。

6、产品设计的一些常识

1）、没有人会看公告。

2）、没有人会看系统消息和群发短信。

3）、几乎没有人会改默认设置。

4）、习惯路径的设计，比少一次点击重要。

总结

虽然有赞的产品设计原则是来源于自身的，但我认为很多原则很具有普适应。由于产品设计原则没有好、更好、最好之分，只有适合自身业务的产品设计原则。例如对于金融软件来说，还有信息无障碍设计原则、适当性设计原则等，后面我会梳理出来和大家分享。