如何把俞军老师的PM12条用在工作中？

PM12条

1. PM首先是用户
2. 站在用户角度看待问题
3. 用户体验是一个完整的过程
4. 追求效果，不做没用的东西
5. 发现需求，而不是创造需求
6. 决定不做什么，往往比决定做什么更重要
7. 用户是很难被教育的，要迎合用户，而不是改变用户
8. 关注最大多数用户，在关键点上超越竞争对手，快速上线，在实践中不断改进
9. 给用户稳定的体验预期
10. 如果不确定该怎么做，就先学别人是怎么做的
11. 把用户当作傻瓜，不要让用户思考和选择，替用户预先想好
12. 不要给用户不想要的东西，任何没用的东西对用户都是一种伤害

几年前，我就知道这个PM12条了，很惭愧的是只是知道，并没有掌握。

最近看《详谈》系列书籍的时候，看到水滴创始人、前美团外卖联合创始人沈鹏也提到了这个方法论，他说他自己是非常重视PM12条的，把一字一句都被背下来了。

而且王慧文也一直强调PM12条是非常重要的工作方法论，他希望向他汇报的人都能背下来。

于是我就在反思，大佬们都已经背下来了，为啥我还只是停留在知道的层面？

上篇文章我提到了一个观点，知道、懂得、掌握之间有着巨大的鸿沟，于是我就在思考怎么能让自己真的掌握？

产品的工作流其实就是从需求出发，解决问题，对应在PM12条上其实也是，先是关于用户认知部分，然后是要不要做（产品决策），再是如何做（产品设计），最后是如何做好（用户体验）。

最终，基于自己的理解，结合着产品经理的工作流程，我得出来这么一张图，一下子记住了PM12条。

下面我们来分别看下。

用户认知

这部分主要有：

• PM首先是用户；
• 站在用户角度看待问题；
• 发现需求，而不是创造需求；
• 用户是很难被教育的，迎合用户，而不是改变用户。

PM首先是用户

这是很简单，很基础，也很容易被遗忘的事情。

我们这些产品经理，其实就是为了解决用户和公司问题的，然而有时候我们可能不是产品真正的目标用户，这个时候我们就只能多用自己的产品，多了解产品服务的用户，然后再来设计产品。

一些好演员在拍新角色的时候，会提前几个月，甚至一两年时间去按照作品中角色的生活方式进行生活，为的就是更好的融入到角色中去，这样才能更好的演绎这个角色。

产品设计也是这样，美团二把手王慧文在一次演讲中说很多产品经理，包括我，都经常去送外卖，去体验产品，收集意见。

想做好产品没什么捷径，PM首先要是用户，如果我们恰好是产品的目标用户，那满足自己的需求就好，如果我们不是用户，那就只能多使用产品，多了解产品服务的用户。

站在用户角度看待问题

很多时候，我们不是目标用户，却以为自己是用户，我们的想法就代表着用户的想法，实际可能并不是这样。

挺早之前看到过这样一张图，印象特别深刻。

素材来源于互联网

左边就是我们自己看到的视角，我们所以为的事情，右边才是用户真实的视角。

国外知名设计公司IDEO收到一家医院重新设计病房的需求，医院希望把墙或者地面进行大改，IDEO的设计师假装成病人在医院躺了几天之后，他们认为装修的重点应该是天花板，因为那里才是病人整天看到的东西。

是不是看到之后觉得意料之外，情理之中，但我们如果不从真实使用者的角度来看，可能永远也不会觉得这确实是个问题。

不知道你有没有观察过外卖员接单的App，来订单的铃声特别大，会连续重复几遍，而且界面的操作按钮也是做的特别大。

如果我们从办公室做产品的角度来看这些好像都不怎么合理，但如果我们从外卖员的视角来看呢，Ta可能在骑行的路上，可能在边跑边看手机，可能手里拿了很多份外卖…

发现需求，而不是创造需求

我们要做的是发现用户的需求，而不是拍脑袋定一个需求。

为什么微信里面会有石头剪刀布这个功能？

龙哥说是他在微博上看到一个用户的帖子说“已经没有什么能够阻止人类用微信语音玩石头剪刀布”，那个时候微信在做动态表情，于是就考虑把这两者结合起来了。

还有微信的群接龙功能，也是先看到有很多人在群里这么聊天，然后把这个功能做出来了，而不是先做一个功能，然后再来找使用场景。

我在用的一个指导需求分析的定义是：需求是用户对解决现存问题的需要，我们要优先解决的是有具体场景的问题，而不是主观臆测的需求。

用户是很难被教育的，迎合用户，而不是改变用户

提到下拉操作你想到的是什么，刷新，还是其他的什么？

微信在之前的版本有段时间下拉的操作一直是打开拍摄界面，龙哥说是希望用户能快速拍摄，记录一些精彩的时刻。

过了挺多个版本之后，下拉拍摄这个操作被取消了。又过了几个版本，下拉的操作变成了最近在看、最近使用的小程序入口了。

即使微信这种大众、高频的产品教育用户习惯都如此困难，更不用说其他的产品了。

有时候我们也确实会想改变用户的习惯，比如网易云音乐歌曲下载的时候需要先选择歌单，然后再下载，之前的用户习惯是直接下载。

师母的解释是一方面想实现音乐云端同步的目的，这样用户就可以多端设备直接同步了，另一方面是为了加强用户对歌单的认知。

你看，该迎合用户的时候就迎合用户，该改变的时候也要去改变，具体问题需要具体分析。

产品决策

这部分主要是：

• 决定不做什么，往往比决定做什么更重要；
• 追求效果，不做没用的东西。

决定不做什么，往往比决定做什么更重要

美团是做本地服务的，但其实很早的时候美团就做过实物电商，食品、服装这些，早期的时候能在总交易额中占10%，而且一直是盈利的。

COO干嘉伟回忆说，做实物团购是一件轻松且赚钱的事情，但是在资源和能力都有限的情况下，坚持做本地服务才是对的。

我目前对要不要做的决策思考逻辑是，需求、价值、成本、产品定位和阶段目标，具体的可以看下之前的文章：

• 竞争对手新上了个XX功能，我们要不要做？

追求效果，不做没用的东西

有些东西需要我们先想清楚对用户，对产品的价值，不然做了一堆乱七八糟的东西，后来发现没用，实际上是很让人难过的一件事。

等待其实是非常重要的战略行动，不要因为焦虑就瞎做动作，乱做动作，做的越多，可能就错的越多。

假如你预判成功率是70%，你做一次判断的时候错误率是30%，连续做两次判断的时候，你的错误率已经变成了51%了。

产品设计

这部分主要是：

• 关注最大多数用户，在关键点上超越竞争对手，快速上线，在实践中不断改进;
• 如果不确定该怎么做，就先学别人是怎么做的。

关注最大多数用户，在关键点上超越竞争对手，快速上线，在实践中不断改进

这句话里的信息量太大了，涵盖了太多产品设计的关键点。

先是要关注大多数用户，这其实是产品设计非常重要的原则，优先关注大众、高频，在产品主路径上的需求，这样才是价值最大，性价比最高的方式。

其次是在关键点上超越竞争对手，关键点就是产品提供的核心价值，为什么用户来用你的产品而不用竞争对手的理由，这是需要死磕的关键点。

后面两句其实就是MVP的核心思想，先上线验证想法，再基于数据、用户反馈来进行迭代，上线只是新的开始。

美团外卖从立项到App内测上线只用了一周，刚开始只做了前端的页面，后台、结算、财务这些系统都没做，都是人工处理的方式，甚至点餐服务都是产品经理收到订单之后，再去店里买东西，然后送过去。

如果不确定该怎么做，就先学别人是怎么做的

我们知道怎么做的时候，就抓住关键点，在关键点上超越竞争对手，不知道怎么做的情况下，就先看看别人是怎么做的。

太阳底下无新鲜事，我们想做的很多东西，市面上可能都已经有人做了，我们没有必要，也没有这个时间和精力去什么东西都从轮子开始摸索。

竞品调研其实可以让我们少走很多弯路，不管是验证想法是否成立，还是具体怎么设计解决方案。

用户体验

这部分主要是：

• 用户体验是一个完整的过程；
• 给用户稳定的体验预期；
• 把用户当作傻瓜，不要让用户思考和选择，替用户预先想好。
• 不要给用户不想要的东西，任何没用的东西对用户都是一种伤害。

用户体验是一个完整的过程

首先用户体验是一个主观的感受，其次用户体验是一个完整的过程，整个过程，构成了用户最终的感受。

以酒店住宿为例，网上预约》酒店入住》上楼》入住》休息》退房》离去，所有接触到的环节，接触到的人，都是体验到一部分，整体的感受，构成了你对这家酒店的感受。

产品设计也是这个样子，你App的上下游，所有的功能模块，甚至客服都构成了用户整体的体验。

有的时候产品内部是按照功能模块划分的，可能入口是一个人负责，主页是一个人负责，详情页是一个人负责，彼此之间的体验是割裂的。

但用户才不会管你这些，所有的这些都是用户体验的一部分，哪一环出了问题都会让用户感受很差。

给用户稳定的体验预期

有稳定的预期，用户才会放心，才敢依赖你。

我们公司内部的会议系统就很不稳定，它打卡签到方式有两种，一种是连上Wifi后在一定距离内会自动签到，一种是手动签到。

由于Wifi有时候能自动签到成功，有时候不能，导致我根本不敢相信它，每次都需要手动签到再验证下。

我平常有在用语音输入法，实测语音转文字的准确率大概在95%以上，但即使它能做到99%，我也不敢每次语音转文字之后就直接发出去，还需要进行二次的文字确认。

如果哪天能做到100%，那我就能完全信任它了，这就是稳定的体验预期。

把用户当作傻瓜，不要让用户思考和选择，替用户预先想好

我们做产品设计的时候，需要尽可能的让用户通过快思考的方式进行判断，决策路径越短越好，最好不需要思考，凭借直觉就能进行下一步的操作。

在进行方案决策的时候，这个可以作为一个决策的依据，就是路径更长但不需要思考的单一路径，胜过需要思考的多个较短路径。

不要给用户不想要的东西，任何没用的东西对用户都是一种伤害

道理可能大家都懂，能做到的时候就尽量做到，真做不到的话，就看怎么能进行平衡。

比如用户一般都是不喜欢看广告的，去掉广告新用户留存可能就会上升，但同时会带来广告容量下降，广告收入下滑的结果。

那是不是可以在新用户免广告的天数和留存、广告收入下滑之间进行平衡，看免几天广告对留存的效果比较好，同时收入下滑的数量又在可接受范围之内。

最后

龙哥在演讲的时候，后面都喜欢用一句我说的都是错的来结尾。

最近看的一本书里他详细解释了这么说的原因：

每个人都会有自己的解决办法，没有永远正确的教条，希望大家不要把这些当成教条，当成一个启发就好。任何东西一旦说出来，变成了一个教条，它就已经错了，一定是你自己能理解到的才是你自己的。

同样的道理，俞军老师的PM12条也有具体适用的场景和边界，当我们有能力跳出来的时候，再总结自己的心得，在此之前就先用PM12条作为指导工作的方法论吧。

如果不确定该怎么做，就先学别人是怎么做的，对吧？

我们可以先记住这PM12条，然后运用在工作的各个环节中。

用户认知

• PM首先是用户
• 站在用户角度看待问题
• 发现需求，而不是创造需求
• 用户是很难被教育的，迎合用户，而不是改变用户

产品决策

• 决定不做什么，往往比决定做什么更重要
• 追求效果，不做没用的东西

产品设计

• 关注最大多数用户，在关键点上超越竞争对手，快速上线，在实践中不断改进
• 如果不确定该怎么做，就先学别人是怎么做的

用户体验

• 用户体验是一个完整的过程
• 给用户稳定的体验预期
• 把用户当作傻瓜，不要让用户思考和选择，替用户预先想好
• 不要给用户不想要的东西，任何没用的东西对用户都是一种伤害

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