【客服培训】彩英7天打造金牌客服
名师讲座课程简介：
【客服培训】彩英7天打造金牌客服
简介:彩英 6年电商运营管理经验 专注客服团队技能提升培训
客服的定义及心企业运管部门岗位有哪些态调整、岗前培训流程
课程背景
员客户服务理念和宗旨工学习的不是干货,而是如何让干货执行到结果中去。
我们不是为了培企业运管部门职责训员工专业技能而培训,而是让他们的价值可以翻倍。
如何让一个3000的客服,一周变成10000的客服。
谭彩英
阿里巴巴数据学院认证讲师
荣获阿里巴巴数据学院2015年度数据风云讲师”
3年多讲师经验,6客户服务管理年电商运营管理经验。
擅长服饰类目,专注于客服团队技能提升培训、客服团队管理、老客户运营、店铺运营策划等。
曾供职于类目TOP前10,年销售额过亿的童装淘品牌公司,在职期间历任客服主管、运营店长、总企业运管部门职责经理助理,老客户
运营负责人,项目负责人
内训服务过的品牌有:米奇丁当、慕思、阳江十八子、金喜客户服务管理员路、杰诺等。
课程目录;
客服的定义及心态调整企业管理证书怎么报考、岗前培训流程
客户类型分析及话术技巧
接待流程优化及技巧
接待流程优化及技巧
关联销售企业运管部规划和工作思路
客服售中销售技巧第四节催付技巧
售后服务技巧第一节
售后处理技巧第二节
如何做好老客户维护第一节
如何做好老客户维护第二节
点企业运管部门职责击获取课程资源：【客服企业运管工作内容培训】彩英7天打造金企业管理有哪些课程牌客服
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