淘宝售后服务包括哪些内容？售后职责是什么？

淘宝售后服务是商家提供的一项服务内容，当然，这项服务到底包括哪些内容?目前还有人不太知道，所以，接下来，我们就来说下，关于售后服务的相关介绍，想了解的朋友们，不妨跟着来看下。

一、售后服务包括哪些内容?

包括了退款、货的处理，物流的跟踪和丢失等，还有产品的服务问题解答。最为重要的就是产品破损，差评等都是的。

1、用户保障服务是指签了保障服务协议，承诺提供交易保障服务。。

2、品质承诺就该商品质量作出承诺，自商品签收之日起至确认收货前，如买家发现材质或质量不符，且与协商未果，买家有权在指定期限内发起维权，并申请“品质”赔付。

3、时间承诺，就发货时间作出承诺，在付款后，按照约定内完成发货;若未按约定时发货，则按照该商品实交额的5%给予赔付，且金额最低不少于1元，高不超过30元

4、退货承诺，就该商品退货服务向买家作出承诺，自签收之日起至承诺保障时间内，符合约定状态，如对购买的不满意可申退，退货和发货时产生的邮费，按照约定的承担方来承担。

5、破损补寄，就该签收状态作出承诺，自签收之日起至承诺时间内，如发现在运输途中出现破损，可申请破损补寄。

6、指定快递，选择指定的快递配送订单;自关日15天内如发现配送否不符，且协商未果，有权在指定期限内发起维权，经判定维权成立的，保金先行赔付，以保障买家利益。

7、到货承诺，自关闭状态之日起半个月内，如发现送达时间延迟，且与协商未果，买权在指定期限内发起维权，经判定维权成立的，保金先行赔付，以保障利益。

二、淘宝售后的职责是什么?

1、负责回复处理提出的退换货问题。

2、负责回复处理物流问题产生问题。

3、图片存档，接收到有质量，生产问题的片，存档文件夹里。

4、负责生产否反馈。

5、负责部份售前工作。

淘宝售后服务包括的有很多，比如说质量退货、发货、退货服务、维修服务等等，这个具体看每家店铺的服务内容，不同的店铺，其实，在售后服务上的内容可能有变化，所以，有些店铺的内容会更多些。