京东客服纠纷取消订单场景系统优化

京东客服纠纷-取消订单场景系统优化啦，下面给大家介绍了优化的详细内容，快来看看本次优化了哪些内容吧!

一、本次优化内容

1、和解与举证的交互调整:之前无责举证与和解方案是并行的,此次作融合，即商家可选择的方案是和解方案和无责举证中的其中一个方察;

2、和解方案调整:调整后的商家可选方案为:直接退款、已协商驳回取消、已协商同意等待48H物流拦截、无法自主处理,需平台介入判责,其中无法自主处理,需平台介入判责为无责举证方案,其余为和解方案。

二、和解选项解读?

调整后的商家可选方案为：直接退款、已协商驳回取消、已协商同意等待48H物流拦截、无法自主处理,需平台介入判责,其中无法自主处理,需平台介入判责为无责举证方亲,其余为和解方察;各方宗说明如下:

直接退款：如商家选择直接退款，系统将自动为客户退款，无需客户或者客服提交取消订单,商家也无需再手动操作审核;提交纠纷单和解方案后，纠纷单进入待客户确认状态。

取消订单查询：在取消订单菜单查询,此取消订单审核状态为“退款成功”。申请理由为“直接退款纠纷方亲”。

已协商驳回取消：商家与客户协商一致，客户不再进行退款，则可选择此方亲;提交纠纷单和解方案后，纠纷单进入待客户确认状态。

说明：如商家选择此方案时，客户提交了取消订单，取消订单不会自动驳回，仍需商家手动操作驳回;

已协商同意等待48H物流拦截：如商家选择此方案，系统审核为“物流待跟进”,非京配订单48H倒计时结束时，系统自动退款;京配订单48H倒计时结束时，系统自动审核为"通过并拦截”，京东物流拦截成功后自动退款;在48H期间,商家可审核通过或者强制退款，对订单进行退款;

说明：如在48H倒计时结束时商家未提前操作退款或者强制退款，且订单状态已是完成,则系统不会自动退款;

取消订单查询：在取消订单菜单查询,此取消订单审核状态为“退款成功”。申请理由为“直接退款纠纷方案”。

三、无法自主处理,需平台介入判责

请选择正确举证原因,并按照提示提供凭证，进行举证说明。

同现有流程一致;

其他说明:

1、系统将逐步灰度开放,如在期间,客户在商家选择和解方察过程中,提交了取消订单，商家点击直接退款、48H物流拦截方案选择后执行失败的情况,此时,您可直接审核通过退款;

2、因纠纷发起的取消订单查看:如您需要查看因选择纠纷和解方案发起的取消订单，可在京麦-取消订单模块查看,取消订单原因为直接退款纠纷方案、48H物流拦截退款纠纷方案。