解决办法：进入快递公司官网查询客服服务热线，拨打热线电话，根据语音提示选择快递查询，人工查询后快递公司会帮忙查询快递信息，如果快递公司确定丢件，需要提供物流底单和身份信息来进行赔付。
没更新物流信息一般有以下3种情况：
1、无物流信息：商家在淘宝上提交物流信息，但是并没有给物流公司送货；商家填写物流信息有错；物流公司收到物件还没有及时扫描等。
2、物流分发信息最新信息长时间不更新：物流目的地比较偏远，中间派送时间很长；处于快递高峰期物流公司效率不高；物件派件过程丢件。
3、物流派件信息最新信息长时间不更新：物流地址与联系方式不正确；派件员丢失包裹；被他人代签后没有及时上传收件人信息等。
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